Politique de remboursement
Conditions
Pour tous les achats de nos produits via notre boutique en ligne (à l'exception de certains produits ; voir à ce sujet les restrictions de rétractation ci-dessous), indyvit AG accorde au client un droit de rétractation volontaire dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans que le client ait à justifier sa décision. Le client peut résilier le contrat dans les 14 jours suivant la réception des produits en nous renvoyant les produits ou en nous communiquant sa rétractation sous forme de texte (par ex. lettre ou e-mail). Le délai de rétractation de 14 jours commence le jour suivant la réception de la marchandise et est respecté si la marchandise ou l'avis de rétractation est remis à la poste ou à une autre entreprise de transport le dernier jour pour le retour ou l'expédition.
La condition préalable à l'exercice du droit de rétractation est que vous nous retourniez la marchandise inutilisée, complète et intacte, si possible dans son emballage d'origine. La marchandise ainsi que le bulletin de retour dûment rempli doivent être retournés à l'adresse suivante :
indyvit AG, Christoph Merian-Ring 11, 4153 Reinach, Suisse.
Téléphone : +41 61 717 14 74
Courriel : info@indyvit.com
Suivre
Le retour d'un produit se fait aux frais et aux risques du client. Veuillez demander une confirmation de votre retour et conserver cette confirmation. En cas de perte du colis, votre retour ne pourra être crédité que sur présentation de ce document.
Si la marchandise est retournée en bonne et due forme, nous remboursons le prix total payé par le client au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la marchandise. Le remboursement dépend du mode de paiement utilisé à l'origine et s'effectue toujours sur le compte associé qui a été utilisé pour le paiement, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous. Veuillez vous assurer que vous avez accès au compte bancaire indiqué, car indyvit AG n'assume aucune responsabilité à cet égard. Le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise par indyvit AG.
Vous ne devez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les propriétés et le fonctionnement des marchandises.
Restrictions à la rétractation
Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats de livraison de produits qui ont été fabriqués individuellement selon vos propres spécifications ou qui sont clairement adaptés à vos besoins (produits dits personnalisés et individualisés), ou si la livraison concerne des produits qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont l'emballage a été ouvert après la livraison.
Restrictions à l'exercice du droit de rétractation
Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats de livraison de produits qui ont été fabriqués individuellement selon vos propres spécifications ou qui sont clairement adaptés à vos besoins (produits dits personnalisés et individualisés), ou si la livraison concerne des produits qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont l'emballage a été ouvert après la livraison.
Réclamation pour défaut/garantie
indyvit AG garantit que la marchandise correspond aux caractéristiques promises et qu'elle ne présente aucun défaut susceptible d'affecter sa valeur ou son aptitude à l'usage prévu.
Après réception des produits, le client doit immédiatement vérifier leur exactitude, leur intégralité et les éventuels dommages. Les défauts ou dommages doivent être signalés à indyvit AG dans un délai de 5 jours ouvrables. Les défauts qui n'ont pas pu être détectés lors d'un examen en bonne et due forme et qui n'apparaissent que plus tard doivent être signalés par écrit immédiatement après leur découverte. Si vous ne vérifiez pas le défaut ou ne le signalez pas immédiatement, la marchandise est considérée comme acceptée et vous n'êtes plus en droit de faire valoir des prétentions à notre encontre.
Les dispositions légales de garantie contre les défauts de fabrication/de matériel ou de production s'appliquent. Le délai de garantie est d'un an à compter de la réception du produit. Sont exclus de la garantie les produits qui ont été endommagés par la propre faute de l'acheteur.
Les droits de garantie du client se limitent à une livraison de remplacement ou à l'élimination des défauts/à la réparation, à l'exclusion de tout autre droit, en particulier la réduction du prix ou le remplacement des dommages indirects ou consécutifs. La société indyvit AG décide à sa discrétion de la livraison de remplacement ou de la réparation. Si la livraison de remplacement ou la réparation échouent, le client est en droit de résilier le contrat en cas de défauts importants.
Pour la communication de la réclamation ou les questions de service, veuillez nous contacter à l'adresse suivante en indiquant le numéro de commande, le numéro de client, une description du défaut et d'autres informations utiles :
indyvit AG, Christoph Merian-Ring 11, 4153 Reinach, Suisse.
Téléphone : +41 61 717 14 74
Email : info@indyvit.com
Le produit défectueux doit être renvoyé à l'adresse d'indyvit AG mentionnée ci-dessus, accompagné d'une copie de la facture et d'une description détaillée du défaut. Le retour d'un produit se fait aux frais et aux risques du client. Veuillez vous faire confirmer votre retour et conserver cette confirmation, car en cas de perte du colis, votre demande de garantie ne pourra pas être traitée.
